Český finanční a účetní časopis 2021(4):55-79 | DOI: 10.18267/j.cfuc.568

Vliv systému měření výkonnosti a odměňování na pracovní chování, motivaci a výkonnost: Kvalitativní studie

Kateřina Knorová
Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta financí a účetnictví, katedra manažerského účetnictví, Praha

Cílem výzkumu je identifikovat a podrobněji charakterizovat faktory, které ovlivňují působení systému měření a hodnocení výkonnosti a systému odměňování na pracovní úsilí a výkonnost. Přitom je posuzován vliv nejen na úroveň pracovního úsilí, ale současně na jeho nasměrování v souladu s celofiremními cíli. Pro výzkum byla zvolena metoda kvalitativního výzkumu formou případové studie ve vybrané firmě. Pro sběr dat byly využity metody analýzy dokumentů, a především strukturovaných hloubkových rozhovorů. Celkem bylo realizováno 26 strukturovaných rozhovorů. Cílem strukturovaných interview bylo detailně porozumět vlivu, vnímání a důsledkům využívaných systémů hodnocení výkonnosti a odměňování. Bylo prokázáno, že při posuzování efektivnosti zmíněných systémů je nezbytné zvažovat nejen charakteristiky systému měření výkonnosti, ale současně i způsob, jak jsou informace v řízení využity – charakteristiky způsobu řízení výkonnosti. Míra propojení mezi systémem měření výkonnosti a systémem odměňování byla shledána jako podstatný faktor ovlivňující interaktivní vs. diagnostické využití systému měření výkonnosti. Výzkum současně podrobněji charakterizoval měřitelnost výkonnosti jako významný kontextový faktor ovlivňující efektivnost odměn za výkonnost.

Klíčová slova: Měření výkonnosti; Řízení výkonnosti; Odměňování; Motivace; Odměny dle výkonnosti.

The impact of performance measurement and reward systems on work behaviour, motivation and performance: Qualitative study

The aim of the research is to identify and characterize in more detail the factors that influence the effect of performance measurement and evaluation and reward systems on work effort and performance. In doing so, the influence not only on the level of work effort but also on its direction in line with overall company objectives is assessed. For the empirical research, a qualitative research method in the form of a case study in a selected company was chosen. For data collection, methods of document analysis and structured in-depth interviews were used. A total of 26 structured interviews were conducted. The aim of the structured interviews was to understand in detail the impact, perceptions and implications of the performance evaluation and reward systems used. It has been shown that when assessing the effectiveness of the systems mentioned, it is necessary to consider not only the characteristics of the performance measurement system, but also the way in which the information is used in management - the characteristics of the way in which performance is managed. The degree of link between the performance measurement system and the reward system was found to be a significant factor influencing the interactive vs. diagnostic use of the performance measurement system. At the same time, the research further characterized performance measurability as an important contextual factor influencing the effectiveness of performance rewards.

Keywords: Performance measurement; Performance management; Reward system; Motivation; Pay for performance.
JEL classification: M41

Vloženo: 3. prosinec 2021; Revidováno: 3. leden 2022; Přijato: 4. leden 2022; Zveřejněno online: 7. únor 2022; Zveřejněno: 8. únor 2022  Zobrazit citaci

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Knorová, K. (2021). Vliv systému měření výkonnosti a odměňování na pracovní chování, motivaci a výkonnost: Kvalitativní studie. Český finanční a účetní časopis, 2021(4), 55-79. doi: 10.18267/j.cfuc.568
Stáhnout citaci
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobrazit celý článek

    Reference

    1. AUSTIN, R. LARKEY, P., 2007. Measuring knowledge work. In NEELY, A. Business performance measurement: Unifying theory and integrating practice. Cambridge University Press. S. 279-303. doi: 10.1017/CBO9780511753695.021. Přejít k původnímu zdroji...
    2. BAKER, G. P., 1992. Incentive contracts and performance measurement. Journal of political Economy. Sv. 100, č. 3, s. 598-614. doi: 10.1086/261831. Přejít k původnímu zdroji...
    3. BITITCI, U. S., TURNER, T., BEGEMANN, C., 2000. Dynamics of performance measurement systems. International Journal of Operations and Production Management. Sv. 20, č. 6, s. 692-704. doi: 10.1108/01443570010321676. Přejít k původnímu zdroji...
    4. BOL, J. C., 2008. Subjectivity in compensation contracting. Journal of Accounting Literature. Sv. 27, s. 1-24.
    5. BOL, J. C., 2011. The determinants and performance effects of managers' performance evaluation biases. The Accounting Review. Sv. 86, č. 5, s. 1549-1575. doi: 10.2308/accr-10099. Přejít k původnímu zdroji...
    6. BOL, J. C., SMITH, S. D., 2011. Spillover effects in subjective performance evaluation: Bias and the asymmetric influence of controllability. The Accounting Review. Sv. 86, č. 4, s. 1213-1230. doi: 10.2308/accr-10038. Přejít k původnímu zdroji...
    7. BONNER, S. E., SPRINKLE, G. B., 2002. The effects of monetary incentives on effort and task performance: Theories, evidence, and a framework for research. Accounting, Organizations and Society. Sv. 27, č. 4-5, s. 303-345. doi: 10.1016/s0361-3682(01)00052-6. Přejít k původnímu zdroji...
    8. BOURNE, M., KENNERLEY, M., FRANCO-SANTOS, M., 2005. Managing through measures: A study of impact on performance. Journal of Manufacturing Technology Management. Sv. 16, č. 4, s. 373-395. doi: 10.1108/174103805105 94480. Přejít k původnímu zdroji...
    9. BOURNE, M., MILLS, J., WILCOX, M., NEELY, A., PLATTS, K., 2000. Designing, implementing and updating performance measurement systems. International Journal of Operations and Production Management. Sv. 20, č. 7, s. 754-771. doi: 10.1108/01443570010330739. Přejít k původnímu zdroji...
    10. CADSBY, C. B., FEI, S., TAPON, F., 2007. Sorting and incentive effects of pay for performance: An experimental investigation. Academy of Management Journal. Sv. 50, č. 2, s. 387-405. doi: 10.5465/amj.2007.24634448. Přejít k původnímu zdroji...
    11. CERASOLI, C. P., NICKLIN, J. M., FORD, M. T., 2014. Intrinsic motivation and extrinsic incentives jointly predict performance: A 40-year meta-analysis. Psychological Bulletin. Sv. 140, č. 4, s. 980-1008. doi: 10.1037/a0035661. Přejít k původnímu zdroji...
    12. COOPER, D. J., MORGAN, W., 2008. Case study research in accounting. Accounting horizons. Sv. 22, č. 2, s. 159-178. doi: 10.2308/acch.2008.22.2.159. Přejít k původnímu zdroji...
    13. CRAVENS, K. S., OLIVER, E. G., OISHI, S., STEWART, J. S., 2015. Workplace culture mediates performance appraisal effectiveness and employee outcomes: A study in a retail setting. Journal of Management Accounting Research. Sv. 27, č. 2, s. 1-34. doi: 10.2308/jmar-51169. Přejít k původnímu zdroji...
    14. DAI, N. T., FREE, C., GENDRON, Y., 2019. Interview-based research in accounting 2000-2014: Informal norms, translation and vibrancy. Management Accounting Research. Sv. 42, s. 26-38. doi: 10.1016/j.mar.2018.06.002. Přejít k původnímu zdroji...
    15. DECI, E. L., OLAFSEN, A. H., RYAN, R. M., 2017. Self-determination theory in work organizations: the state of a science. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. Sv. 4, č. 1, s. 19-43. doi: 10.1146/annurev-orgpsych-032516-113108. Přejít k původnímu zdroji...
    16. FALL, A., ROUSSEL, P., 2014. Compensation and work motivation: Self-determination theory and the paradigm of motivation through incentives. In GAGNÉ, M. The Oxford handbook of work engagement, motivation, and self-determination theory. Oxford University Press. S. 199-217. doi: 10.1093/oxfordhb/9780199794911.013.001. Přejít k původnímu zdroji...
    17. FERREIRA, A., OTLEY, D., 2009. The design and use of performance management systems: An extended framework for analysis. Management Accounting Research. Sv. 20, č. 4, s. 263-282. doi: 10.1016/j.mar.2009.07.003. Přejít k původnímu zdroji...
    18. FRANCO-SANTOS, M., LUCIANETTI, L., BOURNE, M., 2012. Contemporary performance measurement systems: A review of their consequences and a framework for research. Management Accounting Research. Sv. 23, č. 2, s. 79-119. doi: 10.1016/j.mar.2012.04.001. Přejít k původnímu zdroji...
    19. FREY, B. S., JEGEN, R., 2001. Motivation crowding theory. Journal of Economic Surveys. Sv. 15, č. 5, s. 589-611. doi: 10.1111/1467-6419.00150. Přejít k původnímu zdroji...
    20. GERHART, B., FANG, M., 2014. Pay for (individual) performance: Issues, claims, evidence and the role of sorting effects. Human Resource Management Review. Sv. 24, č. 1, s. 41-52. doi: 10.1016/j.hrmr.2013.08.010. Přejít k původnímu zdroji...
    21. GERHART, B., RYNES, S. L., FULMER, I. S., 2009. Pay and performance: individuals, groups, and executives. The Academy of Management Annals. Sv. 3, č. 1, s. 251-315. doi: 10.1080/19416520903047269. Přejít k původnímu zdroji...
    22. GIBBS, M., MERCHANT, K. A., VAN DER STEDE, W. A., VARGUS, M. E., 2009. Performance measure properties and incentive system design. Industrial Relations. Sv. 48, č. 2, s. 237-264. doi: 10.1111/j.1468-232x.2009.00556.x. Přejít k původnímu zdroji...
    23. GROEN, B. A. C., WOUTERS, M. J. F., WILDEROM, C. P. M., 2012. Why do employees take more initiatives to improve their performance after co-developing performance measures? A field study. Management Accounting Research. Sv. 23, č. 2, s. 120-141. doi: 10.1016/j.mar.2012.01.001. Přejít k původnímu zdroji...
    24. GROEN, B. A. C., WOUTERS, M. J. F., WILDEROM, C. P. M., 2017. Employee participation, performance metrics, and job performance: A survey study based on self-determination theory. Management Accounting Research. Sv. 36, s. 51-66. doi: 10.1016/j.mar.2016.10.001. Přejít k původnímu zdroji...
    25. GUENTHER, T. W., HEINICKE, A., 2019. Relationships among types of use, levels of sophistication, and organizational outcomes of performance measurement systems: The crucial role of design choices. Management Accounting Research. Sv. 42, s. 1-25. doi: 10.1016/j.mar.2018.07.002. Přejít k původnímu zdroji...
    26. HALL, M., 2008. The effect of comprehensive performance measurement systems on role clarity, psychological empowerment and managerial performance. Accounting, Organizations and Society. Sv. 33, č. 2-3, s. 141-163. doi: 10.1016/j.aos.2007.02.004. Přejít k původnímu zdroji...
    27. HANSEN, D. G., 1997. Worker performance and group incentives: A case study. Industrial and Labor Relations Review. Sv. 51, č. 1, s. 37-49. doi: 10.2307/2525033. Přejít k původnímu zdroji...
    28. ITTNER, C. D., LARCKER, D. F., 2003. Coming up short on nonfinancial performance measurement. Harvard Business Review. Sv. 81, č. 11, s. 88-95.
    29. ITTNER, C. D., LARCKER, D. F., MEYER, M. W., 2003. Subjectivity and the weighting of performance measures: Evidence from a balanced scorecard. Accounting Review. Sv. 78, č. 3, s. 725-758. doi: 10.2308/accr.2003.78.3.725. Přejít k původnímu zdroji...
    30. JENKINS JR., G. D., MITRA, A., GUPTA, N., SHAW, J. D., 1998. Are financial incentives related to performance? A meta-analytic review of empirical research. Journal of Applied Psychology. Sv. 83, č. 5, s. 777-787. doi: 10.1037/0021-9010.83.5.777. Přejít k původnímu zdroji...
    31. KAPLAN, R. S., NORTON, D. P., 1992. The balanced scorecard - Measures that drive performance. Harvard Business Review. Sv. 70, č. 1, s. 71-79.
    32. KAPLAN, R. S., NORTON, D. P., 2000. Having trouble with your strategy? Then map it. Harvard Business Review. Sv. 78, č. 5, s. 167-76.
    33. KNOROVÁ, K, 2021. Vliv systému měření výkonnosti a odměňování na pracovní chování, motivaci a výkonnost. Disertační práce. Praha: Vysoká škola ekonomická v Praze.
    34. KUNZ, J., 2015. Objectivity and subjectivity in performance evaluation and autonomous motivation: An exploratory study. Management Accounting Research. Sv. 27, s. 27-46. doi: 10.1016/j.mar.2015.01.003. Přejít k původnímu zdroji...
    35. KUVAAS, B., BUCH, R., GAGNÉ, M., DYSVIK, A., FOREST, J., 2016. Do you get what you pay for? Sales incentives and implications for motivation and changes in turnover intention and work effort. Motivation and Emotion. Sv. 40, s. 667-680. doi: 10.1007/s11031-016-9574-6. Přejít k původnímu zdroji...
    36. KUVAAS, B., BUCH, R., WEIBEL, A., DYSVIK, A., NERSTAD, C. G. L., 2017. Do intrinsic and extrinsic motivation relate differently to employee outcomes? Journal of Economic Psychology. Sv. 61, s. 244-258. doi: 10.1016/j.joep.2017.05.004. Přejít k původnímu zdroji...
    37. LANDRY, A. T., GAGNÉ, M., FOREST, J., GUERRERO, S., SÉGUIN, M., PAPACHRISTOPOULOS, K., 2017. The relation between financial incentives, motivation, and performance: An integrative SDT-based investigation. Journal of Personnel Psychology. Sv. 16, č. 2, s. 61-76. doi: 10.1027/1866-5888/a000182. Přejít k původnímu zdroji...
    38. LARKIN, I., PIERCE, L., GINO, F., 2012. The psychological costs of pay-for-performance: Implications for the strategic compensation of employees. Strategic Management Journal. Sv. 33, č. 10, s. 1194-1214. doi: 10.1002/smj.1974. Přejít k původnímu zdroji...
    39. LATHAM, G. P., LOCKE, E. A., 2006. Enhancing the benefits and overcoming the pitfalls of goal setting. Organizational Dynamics. Sv. 35, č. 4, s. 332-340. doi: 10.1016/j.orgdyn.2006.08.008. Přejít k původnímu zdroji...
    40. LAU, C. M., SHOLIHIN, M., 2005. Financial and nonfinancial performance measures: How do they affect job satisfaction? British Accounting Review. Sv. 37, č. 4, s. 389-413. doi: 10.1016/j.bar.2005.06.002. Přejít k původnímu zdroji...
    41. LAZEAR, E. P., 2000. Performance pay and productivity. American Economic Review. Sv. 90, č. 5, s. 1346-1361. doi: 10.1257/aer.90.5.1346. Přejít k původnímu zdroji...
    42. LOCKE, E. A., LATHAM, G. P., 1990. Work motivation and satisfaction: Light at the end of the tunnel. Psychological Science. Sv. 1, č. 4, s. 240-246. doi: 10.1111/j.1467-9280.1990.tb00207.x. Přejít k původnímu zdroji...
    43. MALINA, M. A., SELTO, F. H., 2001. Communicating and controlling strategy: An empirical study of the effectiveness of the balanced scorecard. Journal of Management Accounting Research. Sv. 13, č. 1, s. 47-90. doi: 10.2308/jmar.2001.13.1.47. Přejít k původnímu zdroji...
    44. MALTARICH, M. A., NYBERG, A. J., REILLY, G., ABDULSALAM, D. D., MARTIN, M., 2017. Pay-for-performance, sometimes: An interdisciplinary approach to integrating economic rationality with psychological emotion to predict individual performance. Academy of Management Journal. Sv. 60, č. 6, s. 2155-2174. doi: 10.5465/amj.2015.0737. Přejít k původnímu zdroji...
    45. MANGANELLI, L., THIBAULT-LANDRY, A., FOREST, J., CARPENTIER, J., 2018. Self-determination theory can help you generate performance and well-being in the workplace: A review of the literature. Advances in Developing Human Resources. Sv. 20, č. 2, s. 227-240. doi: 10.1177/1523422318757210. Přejít k původnímu zdroji...
    46. MCGRAW, K. O., 1978. The detrimental effects of reward on performance: a literature review and a prediction model. In LEPPER, M. R., GREENE, D. The hidden costs of reward. Psychology Press. S. 33-60.
    47. MERCHANT, K. A., VAN DER STEDE, W. A., 2006. Field-based research in accounting: accomplishments and prospects. Behavioral Research in Accounting. Sv. 18, č. 1, s. 117-134. doi: 10.2308/bria.2006.18.1.117. Přejít k původnímu zdroji...
    48. NEELY, A., 2005. The evolution of performance measurement research: Developments in the last decade and a research agenda for the next. International Journal of Operations and Production Management. Sv. 25, č. 12, s. 1264-1277. doi: 10.1108/01443570510633648. Přejít k původnímu zdroji...
    49. NEELY, A., RICHARDS, H., MILLS, J., PLATTS, K., BOURNE, M., 1997. Designing performance measures: A structured approach. International Journal of Operations & Production Management. Sv. 17, č. 11, s. 1131-1152. doi: 10.1108/01443579710177888. Přejít k původnímu zdroji...
    50. NUDURUPATI, S. S., BITITCI, U. S., KUMAR, V., CHAN, F. T. S., 2011. State of the art literature review on performance measurement. Computers and Industrial Engineering. Sv. 60, č. 2, s. 279-290. doi: 10.1016/j.cie.2010.11.010. Přejít k původnímu zdroji...
    51. NYBERG, A. J., PIEPER, J. R., TREVOR, C. O., 2016. Pay-for-performance's effect on future employee performance: Integrating psychological and economic principles toward a contingency perspective. Journal of Management. Sv. 42, č. 7, s. 1753-1783. doi: 10.1177/0149206313515520. Přejít k původnímu zdroji...
    52. OLAFSEN, A. H., HALVARI, H., FOREST, J., DECI, E. L., 2015. Show them the money? The role of pay, managerial need support, and justice in a self-determination theory model of intrinsic work motivation. Scandinavian Journal of Psychology. Sv. 56, č. 4, s. 447-457. doi: 10.1111/sjop.12211. Přejít k původnímu zdroji...
    53. PRENDERGAST, C., 1999. The provision of incentives in firms. Journal of Economic Literature. Sv. 37, č. 1, s. 7-63. doi: 10.1257/jel.37.1.7. Přejít k původnímu zdroji...
    54. REICHERT, B. E., WOODS, A., 2017. Does motivational orientation impact the effectiveness of incentive contracts? Journal of Management Accounting Research. Sv. 29, č. 2, s. 87-103. doi: 10.2308/jmar-51539. Přejít k původnímu zdroji...
    55. RIGBY, C. S., RYAN, R. M., 2018. Self-determination theory in human resource development: New directions and practical considerations. Advances in Developing Human Resources. Sv. 20, č. 2, s. 133-147. doi: 10.1177/1523422318756954. Přejít k původnímu zdroji...
    56. RYAN, R. M., DECI, E. L., 2000. Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. The American Psychologist. Sv. 55, č. 1, s. 68-78. doi: 10.1037/0003-066x.55.1.68. Přejít k původnímu zdroji...
    57. SHAW, J. D., GUPTA, N., 2015. Let the evidence speak again! Financial incentives are more effective than we thought. Human Resource Management Journal. Sv. 25, č. 3, s. 281-293. doi: 10.1111/1748-8583.12080. Přejít k původnímu zdroji...
    58. SMITH, M., BITITCI, U. S., 2017. Interplay between performance measurement and management, employee engagement and performance. International Journal of Operations and Production Management. Sv. 37, č. 9, s. 1207-1228. doi: 10.1108/ijopm-06-2015-0313. Přejít k původnímu zdroji...
    59. TATICCHI, P., BALACHANDRAN, K., TONELLI, F., 2012. Performance measurement and management systems: State of the art, guidelines for design and challenges. Measuring Business Excellence. Sv. 16, č. 2, s. 41-54. doi: 10.1108/13683041211230311. Přejít k původnímu zdroji...
    60. UNGER, O., SZCZESNY, A., HOLDERRIED, M., 2020. Does performance pay increase productivity? Evidence from a medical typing unit. Management Accounting Research. Sv. 47, s. 100649. doi: 10.1016/j.mar.2019.100649. Přejít k původnímu zdroji...
    61. VAN HERPEN, M., VAN PRAAG, M., COOLS, K., 2005. The effects of performance measurement and compensation on motivation: An empirical study. Economist. Sv. 153, č. 3, s. 303-329. doi: 10.1007/s10645-005-1990-z. Přejít k původnímu zdroji...
    62. WEIBEL, A., ROST, K., OSTERLOH, M., 2009. Pay for performance in the public sector-Benefits and (hidden) costs. Journal of Public Administration Research and Theory. Sv. 20, č. 2, s. 387-412. doi: 10.1093/jopart/mup009. Přejít k původnímu zdroji...
    63. WOODS, A., 2012. Subjective adjustments to objective performance measures: The influence of prior performance. Accounting, Organizations and Society. Sv. 37, č. 6, s. 403-425. doi: 10.1016/j.aos.2012.06.001. Přejít k původnímu zdroji...

    Tento článek je publikován v režimu tzv. otevřeného přístupu k vědeckým informacím (Open Access), který je distribuován pod licencí Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), která umožňuje distribuci, reprodukci a změny, pokud je původní dílo řádně ocitováno. Není povolena distribuce, reprodukce nebo změna, která není v souladu s podmínkami této licence.


    Zpět na obsah